A diferenciação é uma das chaves mais importantes para o sucesso, principalmente considerando o mundo altamente competitivo dos negócios atualmente. Dito isto, observamos que as marcas que conseguem se destacar e criar conexões emocionais com seus clientes têm uma vantagem significativa. Portanto, uma estratégia que tem se destacado cada vez mais é a humanização das marcas. 

 

Grandes nomes como Apple, Facebook e até as empresas de Elon Musk, têm demonstrado como essa abordagem pode ser poderosa para impulsionar as vendas e criar lealdade.

 

Quer compreender qual é esse diferencial e por que as pessoas escolhem marcas humanizadas? Continue a leitura!

 

Afinal, o que é a humanização das marcas?

 

A humanização de uma marca refere-se ao processo de tornar uma empresa, produto ou serviço o mais semelhante possível a uma entidade humana. Ou seja: mais acessível, autêntica e capaz de se relacionar com as emoções e necessidades das pessoas. 

 

Essa estratégia visa estabelecer uma conexão mais profunda e significativa com os clientes, permitindo que eles se identifiquem com a marca de maneira mais pessoal e emocional.

 

Por que as marcas humanizadas vendem mais?

 

Além de compreender a fundo o que significa a humanização de uma marca, é importante saber também o motivo delas fazerem tanto sucesso. Pense no seu dia a dia. O que empresas como a Magazine Luiza, o Facebook e a Apple têm em comum além de fazerem muito sucesso? Todas elas têm uma pessoa forte por trás. Todos nós conhecemos os seus fundadores e idealizadores, certo? 

 

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Agora veja por que as pessoas preferem comprar de marcas que têm pessoas reais como identidade.

 

Conexão emocional

 

As pessoas não compram apenas produtos ou serviços; elas compram experiências e emoções. Marcas que humanizam sua imagem e voz conseguem criar uma conexão emocional mais profunda com seus clientes. 

 

Como dito anteriormente, a Apple é um exemplo notável dessa abordagem. Eles não apenas vendem produtos, mas também vendem a ideia de criatividade, inovação e estilo de vida, que tem tudo a ver com seu fundador, Steve Jobs, uma das personalidades mais marcantes dos últimos tempos. 

 

Agora olhe para o Facebook e veja quem está por trás. O Facebook, apesar de ser uma plataforma digital, conseguiu humanizar sua marca de várias maneiras. Mark Zuckerberg, o CEO da empresa, usa sua plataforma para compartilhar atualizações pessoais e visões de futuro. Isso cria uma sensação de proximidade entre os usuários e a empresa, fortalecendo a confiança e a lealdade.

 

A verdade é que os clientes se identificam com esses valores e se tornam leais à marca, tornando-a insubstituível. 

 

Transparência e confiança

 

A transparência é fundamental para construir confiança com os consumidores. Quando as marcas são vistas como transparentes e autênticas, as pessoas sentem-se mais seguras em fazer negócios com elas. 

 

Um exemplo claro disso é Elon Musk, CEO da Tesla e SpaceX, conhecido por sua abordagem direta e sem rodeios nas redes sociais. Sua presença online, onde compartilha atualizações sobre os projetos de suas empresas e opiniões, cria uma imagem autêntica e envolvente. Isso atrai não apenas entusiastas de tecnologia, mas também pessoas interessadas em sua visão de um futuro mais sustentável.

 

Engajamento nas redes sociais

 

As redes sociais desempenham um papel fundamental na humanização das marcas. Plataformas como o Facebook  e Instagram permitem que as empresas se conectem diretamente com seus clientes e compartilhem sua história de uma maneira mais pessoal. 

 

Marcas que interagem regularmente com seus seguidores, respondem a comentários e compartilham conteúdo relevante tendem a ter um engajamento mais alto e, consequentemente, vendem mais.

 

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Recentemente, vimos isso acontecer com o perfil da Luiza, da Magalu, no Twitter. Por participar de memes e engajar com os internautas, a marca se mostrou ainda mais próxima ao seu público. 

 

Narrativa e história criada 

 

Contar uma história envolvente é uma parte essencial da humanização da marca. As histórias têm o poder de criar empatia e identificação. Além disso, se você encontrar consumidores que compartilham dos mesmos valores, eles provavelmente estarão dispostos a pagar mais por produtos de uma marca com uma narrativa convincente.

 

Personalização

 

A personalização é uma tendência crescente no marketing. Empresas como a Amazon utilizam algoritmos para personalizar a experiência do usuário, recomendando produtos com base no histórico de pesquisa. Isso cria uma sensação de que a marca está atendendo às necessidades individuais do cliente, o que, por sua vez, impulsiona as vendas.

 

Portanto, é necessário ter em mente que a humanização não se trata apenas de uma tendência passageira, mas sim de uma abordagem fundamental para conquistar e manter clientes fiéis.

 

E se você quer compreender como criar esse laço com seus clientes, leia também o nosso conteúdo sobre marketing de conexão e fortaleça a identidade da sua marca!